развития туризма
и курортного дела
от которых зависит всё...
Описание видеоролика: Согласно нашей концепции, клиентом мы считаем не только того, кто купил, но и того, кто любым
образом "коснулся" Вашей компании. Т.е. клиентом мы считаем также
того, кто к Вам обратился с потребностью по телефону и не купил Ваш товар или
услугу. Возникает вопрос, как Вы фиксируете данные о
клиентах и их заявки, получая их по обычным телефонным линиям? Если не фиксировать обращения клиентов и их
данные, то нельзя направить таких клиентов в "Воронку покупателя".
Тогда Ваша клиентская база в 5* раз меньше той базы клиентов, которую Вы
создадите с нашей помощью. * для
стандартных коэффициентов конверсии звонков в продажи 20%. По нашему
мнению,
роль call-центра не только в том, чтобы маршрутизировать
звонки, но главное! - разместить
информацию с данными клиентов в CRM-систему и запустить
программы-роботы, которые будут обрабатывать Ваших клиентов и генерировать
возобновляемые продажи. Именно для этого был создан call-центр
ИРТиКуД с динамическими сценариями разговоров. Внедрение call-центра — это базовый и
необходимый шаг для генерации возобновляемых продаж. У call-центра ИРТиКуД есть
одно важное преимущество – он в 8 раз выгодней обычного call-центра.
Если у Вас возникнет потребность в этой услуге, то мы предоставим расчёты. Здравствуйте,
уважаемые партнёры! Сейчас
я расскажу о базовом комплексе информационных продуктов, который необходим для
маркетинговой службы санатория или поликлиники. Мы называем его call-центр ИРТиКуД. Сначала
немного о себе. Меня зовут Андрей Замятин. Я директор Института развития
туризма и курортного дела (сокращённо ИРТиКуД) и уже
более 20 лет занимаюсь разработкой технологий, продвижением и реализацией
санаторно-курортных и медицинских услуг. Call-центр ИРТиКуД необходим
для повышения качества облуживания клиентов и для того, чтобы информация о
Ваших клиентах поступала в Вашу базу данных в систематизированном виде. Потом с
этой информацией может работать робот и повышать Ваши продажи в автоматическом
режиме. Но об этом я расскажу Вам в следующих видео. Итак,
наш Институт предлагает Вам инновационное решение в сфере продаж собранное в call-центр ИРТиКуД, а именно: Call-центр
с отдельным телефонным номером в коде вашего
города, который будут обслуживать наши специалисты в круглосуточном формате по
согласованному с Вами сценарию разговора. Стоит отметить особым вниманием, что
мы можем обслуживать любой бизнес, не только санаторный или медицинский. Сценарий
работы операторов колл-центра можно настроить
абсолютно под любые ваши требования, поэтому мы называем такой сценарий
динамическим. Специалисты,
которые могут быть выделены для Вашего бизнеса могут быть выделенными только
под Ваш бизнес или быть специалистами в общей очереди. От этого зависит
стоимость услуг колл-центра. Для
Вас будет записано приветствие от звукозаписывающей студии Москвы самыми
именитыми дикторами и будем отправлять любые отчёты, которые вы пожелаете по
результатам работы колл-центра. В
состав комплекса входит виджет обратного звонка на
сайт, который будет обслужен по согласованному сценарию, и который позволит получать
звонки с вашего сайта за 8 секунд. Уникальность
call-центра ИРТиКуД состоит в
том, что он в 8 раз выгоднее по стоимости Вашего текущего колл-центра
или колл-центра, услуги которого можно купить на
рынке. Задайте вопрос о выгоде по телефону или на вебинаре
и убедитесь, насколько это выгодное предложение. Далее
я покажу, как настраивается колл-центр под Ваш бизнес
и как работают операторы. Операторы
сегментируют звонки на Ваши отделы и подразделения, готовы услышать пожелания
клиентов и позволяют быстро и качественно обработать большое количество
звонков. Мы
решили регламентировать работу операторов заранее проработанными сценариями и
получили на выходе отличный инструмент, позволяющий нам создавать любые
сценарии, сегментировать клиентов на группы, работать с компаниями и
фиксировать любую информацию, которая важна в конкретном кейсе. Давайте
посмотрим на примере одного из наших партнёров работу оператора колл-центра. Рабочая
область настройки таких сценариев у нас визуализирована, имеются
логические блоки текстовых сообщений, развилок и всего необходимого для
фиксации и обработки любых клиентов. Сценарий
работает в интеграции с CRM-системой,
специально ориентированной на продажи. Об этом я расскажу в следующих роликах. Наш
первый пример - это новый клиент оставил заявку и перезвонил через некоторое
время: Данный
экран видит оператор, зелёным мы показываем, что необходимо читать, всё
остальное несёт информационный характер. У
нас есть проверка клиента и мы видим, что он звонит в компанию первый раз, по
этой причине мы спрашиваем сначала его имя. После
фиксации имени, идём далее по сценарию и спрашиваем остальные вопросы, в данном
случае, уточняем причину звонка. Если
клиент интересуется бронированием услуги, а в данном случае у нас партнёр представляет
объединение санаториев и медицинских центров, то выбираем соответствующий
пункт, фиксируем основные пожелания по услуге и далее отдаём звонок на
специалистов отдела продаж, которые компетентны ответить на остальные вопросы и
предоставить клиенту услугу. После
такого обращения и перевода звонка, мы создали сделку в CRM-системе, в ней
отображено имя клиента, его телефон, замечания оператора и, спустя несколько
минут после окончания разговора, мы отобразим звукозапись в карточке клиента по
данному разговору. Специалист
отдела продаж, разговаривая с клиентом, выявляет подробности его пожеланий и
контактных данных, и заполняет карточку контакта и сделки. Далее
клиент нам перезвонил спустя какое-то время, в этом случае сработает другой
сегмент сценария. Мы видим по данному телефону клиента, видим его
ответственного специалиста, который ведёт данную сделку и, учитывая всё это,
показываем конкретную карточку сценария. В
данном случае мы видим, что у клиента есть сделка и видим, что ответственный
специалист сейчас доступен для приёма звонка, по этой причине мы предлагаем
клиенту сразу соединиться с его менеджером. В
случае, если менеджер недоступен, будет показана другая карточка, где мы
предложим клиенту оставить сообщение ответственному специалисту, либо
соединиться с другим специалистом. Такая
обработка клиента позволяет без лишних вопросов его качественно обслуживать и
приветствовать при звонке в Вашу компанию. Далее,
предположим, что мы получаем ещё один звонок по данному номеру, но вместо
привычного мужского голоса и на приветствие: "Здравствуйте Пётр
Николаевич", нам говорят: "Что звонит Виктория Павловна", в
данном случае у нас есть два решения этой ситуации: 1.
Нужно поправить имя, ввиду его не корректности, 2.
Либо создать на этот номер объединение людей, что в нашем случае верно. После
объединения людей в компанию/семью и при звонке, мы уже не будем обращаться по
имени, а спросим: "Как мы можем к вам обращаться?" и уже после выбора
сотрудника, разговаривать по его текущим вопросам. Call-центр ИРТиКуД позволяет
настроить обработку входящих звонков абсолютно по любому сценарию,
регламентировать деятельность сотрудников, рассказывать справочную информацию
из каталогов и так далее. Ещё
раз отмечу, что сall-центр ИРТиКуД
необходим как база для того, чтобы в дальнейшем робот повышал Ваши продажи в
автоматическом режиме. Но об этом я расскажу Вам в следующих видео. Заполните
форму рядом с этим видео и получите индивидуальную консультацию и
дополнительные материалы от меня и наших ведущих специалистов по улучшению
ваших продаж. Задайте вопрос о выгоде в 8 раз и убедитесь, насколько это
выгодное предложение. Заполняйте
форму и нажимайте на кнопку!
© 2010-2023 ИРТиКуД Политика конфиденциальности