развития туризма
и курортного дела
от которых зависит всё...
Описание видеоролика: В
нашей Концепции КАСП клиентом мы считаем
не только того, кто у Вас что-то купил, а любого, кто любым способом обратился
к Вам за услугой. Если ещё шире – то любого, кто коснулся Вашей
организации, коснулся Вашего сайта или другого Вашего информационного носителя. По
этой причине мы в нашей методологии анализируем весь путь клиента от этапа
первого касания клиентом Вашего предприятия на годы вперёд. Мы не останавливаем
наш анализ на оплаченном заказе, мы продолжаем вести клиента дальше. Очень важно прямо здесь и сейчас
подчеркнуть, что мы ведём даже такого клиента, который пока у Вас ничего не
купил. Но мы знаем, что у клиента есть потребность в Вашей услуге, и что эта
потребность возобновляемая. Использование
туннеля КАСП увеличивает клиентскую базу среднего санатория в 5 раз. Об этом
было рассказано в первом видео. А в видео про туннель КАСП все становится ещё
более понятным. Здравствуйте, уважаемые партнёры! Благодарю Вас за Ваше внимание и стремление разобраться в
«концепции КАСП», концепции уникального комплекса IT-продуктов,
повышающего продажи, - Комплексной Автоматизированной Системе Продаж
(сокращённо КАСП). Меня зовут Андрей Замятин. Я директор Института развития
туризма и курортного дела (сокращённо ИРТиКуД) и уже
более 20 лет занимаюсь технологиями повышения продаж. Напомню, о чем шла речь в предыдущем видео. Мы разобрали понятие «воронки», какие воронки бывают. Что
такое «обычная воронка», что такое «воронка КАСП», что такое «цифровая воронка»,
«четыре воронки КАСП» и остановились на последней из них – «воронке
покупателя». «Воронка покупателя» имеет второе название «туннель». Давайте
разберём детальней, что такое «туннель» «Воронка покупателя» или
«туннель» отличается от обычного представления воронки. Данная воронка может
быть бесконечной. И начало её для каждого клиента своё. Промежуточный и самый
важный этап этой воронки – это периодичность возобновления потребности клиента.
Например, мы говорили об отдыхе на море, и такая периодичность возобновления
потребности у большинства клиентов будет год. Поэтому, для лучшего
понимания вопроса, имеет смысл называть «воронку покупателя» «туннелем».
Попробуйте визуализировать путь Вашего клиента внутри туннеля, который Вы
построили, где по горизонтальной оси идёт время. Ваш клиент как бы едет на
эскалаторе времени (представьте, как в аэропорту пассажиры едут по
горизонтальному эскалатору). На пути движения
эскалатора Вы заблаговременно поставили датчики, которые срабатывают при
обнаружении клиента. Срабатывание каждого такого датчика посылает сигнал Вашей
системе о том, что в адрес клиента пора создать то или иное событие. Такие
датчики мы называем «триггеры». Обычный туннель или как это бывает у Вашего
продвинутого конкурента Приведу пример того, как
работает со своими клиентами Ваш образцовый конкурент. Да, он работает со своими
постоянными клиентами. У него даже есть программа лояльности для них. В предложенной мной
визуализации, он погружает клиента в свой обычный туннель не на этапе первого
«касания», а с того момента, когда клиент у него уже отдохнул. См. рис. 2. Он поздравляет клиентов с
праздниками и днями рождениями, обращается к ним с информационными поводами -
акциями и спецпредложениями. Его менеджеры звонят им
со сценарием: «Вы были у нас в прошлом году…» Может быть, у Вашего
конкурента дела идут лучше, чем у Вас… "Туннель КАСП" и как это может быть у Вас Да, это круто, если есть
обычный туннель для клиентов. Это круто, если такой обычный туннель есть и у
Вас. Но есть два вопроса,
которые помогут Вам обрести истину. Вопрос первый: «С каким
количеством клиентов Вы поддерживаете отношения?» Предполагаю ответ: «Их
столько, сколько приехало к нам на отдых». Вопрос второй: «А сколько
клиентов хотело к Вам приехать и не приехало?» Ответ: «Не знаю». Если
ответ «Знаю и работаю с ними», то наш Институт готов наградить Вас грамотой «За
достижение в области маркетинга». В обычном санатории число
клиентов, которые хотели приехать и не приехали, как правило, бывает в 5 раз
больше отдохнувших. Но знаете ли Вы этих
людей? А готовы с ними
познакомиться? Если готовы, то тогда
добро пожаловать в «концепцию КАСП»! В нашей «концепции КАСП» клиентом мы считаем не только того, кто у
Вас что-то купил, а любого, кто любым способом обратился в Вашу компанию. Если
ещё шире – то любого, кто «коснулся» Вашей компании, «коснулся» Вашего сайта
или другого Вашего информационного носителя, другими словами, обратил на Вас
внимание. Ведь современный бизнес – это
борьба за внимание потребителей. По этой причине мы в нашей
методологии анализируем весь путь клиента от этапа первого «касания» Вашей
компании на десятки лет вперёд. Мы не останавливаем наш анализ на оплаченном
заказе, мы продолжаем «вести» клиента дальше. Очень важно прямо здесь и сейчас подчеркнуть, что мы продолжаем
«вести» даже такого клиента, который пока у Вас ничего не купил. Но мы знаем,
что у клиента есть потребность в Вашем продукте или услуге, и что эта
потребность возобновляемая. Например, для санатория,
расположенного на море, потребность у клиентов возобновляется как минимум 1 раз
в год. Это означает, что если Ваш вымышленный клиент Иван Иванович обратился к
Вам и не купил путёвку в Ваш санаторий в этом месяце (а причины могут быть
разные: денег не хватило, он купил в другом санатории, или передумал по
семейным обстоятельствам), то с большой долей вероятности Иван Иванович в
следующем году в это же время будет думать о приобретении путёвки в санаторий.
Поэтому Иван Иванович – ценный клиент и нужно с ним работать, чтобы в следующем
году он приехал именно к Вам. Давайте визуализируем путь
Ивана Ивановича от первой точки «касания» Вашей компании и далее - внутри
туннеля, который Вы построили, где по горизонтальной оси идет
время. Иван Иванович «едет на эскалаторе времени». На пути движения эскалатора
Вы уже поставили датчики-триггеры обычного туннеля (праздники: Новый год, 23
февраля, 1 мая, 9 мая, 4 ноября; день рождения Ивана Ивановича и акции), но еще и добавили новые
триггеры, которые связаны с потребностью Ивана Ивановича через год поехать
в санаторий (см. рис. 3). Триггеры срабатывают, как
только наступает время. Срабатывание каждого такого триггера посылает сигнал
Вашей системе о том, что пора в адрес клиента запустить то или иное событие. Когда мы говорим про
срабатывание новых триггеров, то
предполагаем ряд действий в адрес клиента, которые повлияют на его решение
поехать именно в Ваш санаторий. Это означает, что он: а) должен о Вас вспомнить,
когда возникнет мыль об отдыхе; б) Вы должны помочь ему
реализовать свою потребность. Что это за действия: 1.
Таргетированная реклама
в поисковых системах, 2.
Таргетированная реклама
в социальных сетях и других площадках, 3.
Смс-сообщения и
мессендежеры, 4.
Сообщения по электронной почте, 5.
Автодозвоны, 6.
Задача
продавцу-консультанту обратиться к клиенту с предложением от которого нельзя
отказатьсяJ. Вручную организовать такие
действия очень трудозатратно, поэтому эти действия
будет выполнять за Вас Комплексная Автоматизированная Система Продаж (КАСП). В заключение я хотел бы
заострить Ваше внимание на том, что мы передаём Вам в пользование технологии, в
которые мы вложили 10 лет усилий наших разработчиков и инвестиции, измеряемые
десятками миллионов рублей. По договору КАСП Вам передаётся весь имеющийся в
нашем распоряжении мощнейший потенциал в области интернет-торговли.
Благодаря нашим технологиям Вы не только повысите продажи, но и повысите
качество обслуживания Ваших клиентов. Вы обретёте уверенность в том, что Ваши
сотрудники выполняют свою работу грамотно по утверждённой Вами технологии, по
регламентам и нормативам. В короткой форме трудно передать все преимущества новой
технологии. Начните работать с нами, и
эффект составит 30% роста продаж за год. Это средние показатели для первого
года сотрудничества. 30% роста продаж, а это для среднего санатория десятки
миллионов рублей! Воспользуйтесь этим предложением! Задумайтесь, можете ли Вы самостоятельно и гарантированно
получить дополнительную выручку в десятки миллионов рублей?! Мы объединили технологии и
программы КАСП в три пакета: "КАСП базовый",
"КАСП базовый плюс", и "КАСП профессиональный". "КАСП
профессиональный" - это "all-inclusive"
в области рекламы и продаж. Этот тариф включает все возможные опции,
предлагаемые ИРТиКуД сейчас и их обновления в
будущем. Это "all-inclusive" в области
рекламы и продаж для Вашего учреждения. Для того, чтобы
воспользоваться технологией КАСП, как это сделали более 70 наших партнёров, и
подробнее познакомиться с ее организационными и
техническими аспектами, позвоните мне или воспользуйтесь виджетом
обратного звонка с сайта, или запишитесь на индивидуальный обучающей вебинар от наших ведущих специалистов по улучшению Ваших
продаж. До встречи в следующих
видео! Узнайте о других полезных программах и технологиях ИРТиКуД!
Нажимайте на кнопку!
© 2010-2023 ИРТиКуД Политика конфиденциальности