развития туризма
и курортного дела
от которых зависит всё...
Описание видеоролика: Какие
инструменты помогут Вам поднять конверсию: 1. Онлайн-бронирование ИРТиКуД. 2. Система управления номерным фондом и
канальный менеджер ФронтДеск ИРТиКуД. 3. Онлайн-оплата ИРТиКуД. 4. Call-центр ИРТиКуД с динамическими сценариями разговоров. 5. CRM-система ИРТиКуД. 6. Виджеты
"Курортный онлайн-продавец" и "Стеклянная стена". 7. Личный кабинет партнера. 8. Сервис "Окно продаж". 9. Экран контроля качества. 10. Электронные KPI. 11. Программа "Путь рекламы". 12. CTA-сайт и CTA-контент. Здравствуйте, уважаемые
партнёры! В этом видео я проведу
обзор программ и технологий, которые входят в уникальный комплекс IT-продуктов
для повышения Ваших продаж - Комплексную Автоматизированную Систему Продаж
(сокращённо КАСП). Посмотрите это видео с
полезной информацией о том, как повысить Вашу выручку на миллионы и десятки
миллионов рублей. Сначала о себе. Меня зовут
Андрей Замятин. Я директор Института развития туризма и курортного дела
(сокращённо ИРТиКуД) и уже более 20 лет занимаюсь разработкой
технологий повышения продаж. КАСП является оригинальной
разработкой нашего Института, 7-летний опыт внедрения которой показал ее
высокую эффективность. В чем же оригинальность и
полезность этой системы? Когда мы внедряем в Вашей
организации программы и технологии КАСП, продажи и качество обслуживания
растут. В состав КАСП входит более
12 основных подсистем, которые являются самостоятельными продвинутыми
IT-технологиями, обеспечивающих решение конкретных задач. Применение их в
интегрированном виде обеспечивает максимальный эффект, а именно не менее 30%
роста выручки в год. В этом видео я расскажу о
12 базовых программах и технологиях КАСП. Начну с системы онлайн-бронирования ИРТиКуД.
Следует отметить особым вниманием, что это самое совершенное
онлайн-бронирование, созданное нами по последним рекомендациям компании Google
в отношении интерфейсов программ. У онлайн-бронирования ИРТиКуД есть
3 особенности, которые отличают его от всех других систем на рынке: во-первых,
система обладает большей визуализацией курортного продукта – номеров и тарифов,
во-вторых, страница бронирования не перезагружается, и, в-третьих, самое
главное, онлайн-бронирование ИРТиКуД имеет коэффициенты
конверсии в оплаченные заказы ... в 2 раза выше обычных систем
онлайн-бронирования. Информация о номерах
содержит фотографии и описания, тарифы показывают цены в соответствии с
конкретным запросом клиента. Действия от момента входа до окончания
бронирования укладываются в три клика. Онлайн-бронирование ИРТиКуД
является частью более широкой системы ФронтДескИРТиКуД
- системы управления номерным фондом и одновременно канальным менеджером. ФронтДескИРТиКуД – это "электронная шахматка",
позволяющая вести учёт продаж, оплат клиентами и заселений, а также получать необходимую
управленческую отчётность для менеджмента. ФронтДеск
интегрируется с системой управления вашего объекта, с Системой
онлайн-бронирования и Программой учёта бронирований, а также другими системами
продаж. После внедрения данной системы наши партнёры могут в автоматическом
режиме организовать продажу своего продукта в различных каналах продаж:
booking.com и других площадках, предоставить агентствам и туроперататорам
доступ в личный кабинет для бронирования. Очень важной технологией КАСП является онлайн-оплата, которая функционирует на базе нашего собственного
платёжного приложения Унипаг, подключённого к 20
банкам, и специальной отраслевой надстройки-виджетаPayGateIRTIKUD.
Начальная ставка за услуги интернет-эквайринга по договору КАСП
составляет 1,99%, которая специально для Вас в дальнейшем может быть ещё ниже. Клиенты могут оплатить
своё бронирование сразу на странице онлайн-бронирования, используя специальный виджет
онлайн-оплаты PayGateIRTIKUD, как по телефону, получив смс, так
и по электронной почте, получив ссылку на страницу сайта с деталями
бронирования и возможностью перехода на страницу банка. В результате, после
небольшой предоплаты (10-20%) как гарантии бронирования, клиент получает ваучер
на заселение в автоматическом режиме на электронную почту. Далее. По договору КАСП Вам
помогают обслуживать входящие звонки операторы первой линии call-центра ИРТиКуД.
Это специалисты, маршрутизирующие и сегментирующие звонки на информационные и
целевые, которые связаны с продажами. Они работают в созданной нами уникальной
программе, которая называется Динамические сценарии разговоров. Она
была разработана с целью улучшения качества обслуживания и фиксации всех
необходимых данных. Программа демонстрирует оператору предустановленные вопросы
и ответы, и поля для ввода данных на экране монитора. Звонки, связанные с
бронированием услуг, маршрутизируются на сотрудников Вашего отдела бронирования. Операторы первой линии и программа Динамических
сценариев разговоров необходимы для
того, чтобы информация о клиентах и сделках была грамотно размещена в
CRM-системе в соответствии с "концепцией КАСП": клиент — это не только тот, кто купил, но и тот, кто любым способом
обратился в компанию. При такой стратегии Ваша клиентская база,
подготовлена для автоматической обработки роботом-обработчиком, будет в
несколько раз больше. 100% обратившихся на ваши телефонные номера, сделавших
заявку с сайта, заказавших обратный звонок, или забронировавших онлайн – все
они окажутся зарегистрированными в CRM-системе. В дальнейшем, мы настроим Вам
на основе этой информации воронку покупателей. Что это такое воронка покупателя? - спросите Вы. В CRM-системе настраиваются датчики,
которые мы называем триггеры, срабатывающие в двух случаях - при изменении
статуса сделки и при наступлении запрограммированной даты, и которые запускают
следующие действия в отношении клиентов, зарегистрированных в CRM-системе: таргетированную
рекламу в поисковых системах и социальных сетях, смс-оповещения и оповещения в
мессенджерах, e-mail, постановка задачи продавцам-консультантам
позвонить клиенту по определённым сценариям разговоров, автодозвоны с
предварительно записанными сообщениями. Поясню на примере. Пётр
Николаевич обратился к вам за путёвкой, но не купил ее. Возможны
разные причины: недостаток денег, он купил в другом санатории, он передумал по
другим обстоятельствам. Но потребность возобновляемая и можно предположить, что
Пётр Николаевич захочет опять поехать в Ваш санаторий через год. Весь следующий
год с момента его отказа делится на этапы. На каждый этап мы ставим триггер,
который генерирует при наступлении даты событие: рекламу, сообщение, звонок
менеджера и т.д… Таким образом, мы начинаем в автоматическом
режиме работать с клиентской базой, которая в несколько раз превышает Вашу
текущую базу постоянных клиентов. Такой подход увеличивает результативность
продаж в 2 раза! Теперь я расскажу о
полезных дополнительных технологиях. По договору
КАСП мы обязуемся организовать работу "Курортного онлайн-продавца" –
это обратный звонок с вашего сайта,
позволяющий клиенту заказать обратный звонок на свой номер, не потратив при
этом своих денежных средств. Минимальный эффект от нашего решения – это
повышение конверсии сайта от 10 до 15%. Более
крутой реализацией "Курортного онлайн-продавца" является
"Стеклянная стена" – виджет
на Вашем сайте, позволяющий делать обратный звонок и менять мотивирующие
заголовки на странице сайта в зависимости от многих параметров. Среди этих
параметров: адрес страницы сайта, город клиента, метки рекламы, количество
последовательно открытых страниц и другие. Виджет в
онлайн-режиме демонстрирует клиенту его персонального менеджера и позволяет за
10 секунд соединиться с ним или с его коллегой. Виджет
"Стеклянная стена" интегрирован с CRM-системой и предоставляется Вам
по тарифу "КАСП профессиональный". Это более продвинутое
всеобъемлющее комплексное решение, чем "Курортный онлайн-продавец", и
оно более эффективно и полезно для Вас. Оно повышает конверсию на 30%! Вам,
нашему партнёру, будет предоставлен Личный кабинет партнёра, позволяющий
в режиме онлайн получать статистическую информацию по деятельности,
осуществляемой в рамках КАСП. Вы можете контролировать максимальное количество
показателей в режиме онлайн: входящие и исходящие звонки, сделки и другие
показатели. В нашу концепцию продаж
заложены 3 главных задачи, которые должны выполнять для Вас Ваши менеджеры по
продажам: первое – продать как можно больше, второе – ответ клиенту должен быть
своевременен, и третье – ответ должен быть грамотен всегда, даже если нет
продажи. И вот мы
подошли к самой уникальной нашей технологии, которую мы назвали Окно
продаж. Окно продаж поможет
Вашему сотруднику всегда грамотно (в нашем представлении это очень
профессионально) общаться с клиентами. Окно
продаж - это специальный сервис, позволяющий в одном окне открыть любой
набор интернет-сайтов для выполнения продажных или консультационных услуг по
каждому обращению клиента. Он также включает в себя динамические сценарии
разговоров продавцов-консультантов. Это означает, что Вы сможете
запрограммировать диалоги ваших сотрудников отдела бронирования, максимально
приблизив к Вашему идеальному представлению о взаимодействии с клиентами. Чтобы ответ был
своевременен, нами был разработан Экран контроля качества – специальный
экран для руководителей, позволяющий контролировать нормативы по сделкам, а
также контролировать комментарии сотрудников. Дополнительно для этой цели ИРТиКуД
разработал Отчёты по нарушениям сроков
– автоматические уведомления, направляемые вышестоящему руководителю при
нарушении регламента подотчётными сотрудниками. Для
каждого Вашего сотрудника отдела продаж и для отдела в целом нами разработаны электронные KPI (ключевые индикаторы
эффективности), которые в автоматическом режиме собирают все данные по результатам
деятельности сотрудников и составляют для руководителя таблицы и графики для
последующего анализа. Договор КАСП
предусматривает разработку для Вас стратегии
рекламы и формирование специального
электронного отчёта, который называется "Путь
рекламы". Данные в отчёте собираются из различных источников:
CRM-системы, системы "Яндекс", системы "Google",
call-центра.
Данный отчёт служит основой для определения эффективности рекламы. Не отказываясь от
самостоятельного рекламного продвижения, Вы получаете возможность прибегнуть к
нашей помощи и получить соответствующую интересующую Вас аналитическую
информацию по результатам Вашей рекламной деятельности. В тоже время, поскольку
мы имеем статус рекламного агентства Яндекс, Вы можете полностью сложить с себя
бремя тонкой настройки и изнурительного изучения нюансов рекламы в Интернете.
За определённую комиссию Вы можете передать эту работу нам. По-нашему мнению, продукт
важнее рекламы. Поэтому мы будем вместе с Вами трудиться над продуктом,
продающим контентом и концепцией продажВаших услуг. Под
продающим контентом мы понимаем CTA-контент (от call-to-action
– призыв к действию), а сайт, созданный по последним информационным технологиям
на основе CTA-контента, мы называем CTA-сайтом. Создание CTA-сайта
включает в себя тариф "КАСП профессиональный". Создание такого сайта
занимает время до полугода и много ресурсов. Создавая такие сайты, мы ставим
две задачи. Первая - увеличить "ценность снаружи" объекта нашего партнёра
(ценность снаружи - это маркетинговое определение, если внешнюю
привлекательность поднять, то возникает причина и обоснование для повышения
стоимости Ваших услуг). Вторая задача - повысить конверсию посетителей сайта в
клиентов. Описание таких сайтов можно найти в других наших видео. Последние
сайты, созданных по этой технологии – сайт клинического санатория "Барвиха"
Управления делами Президента РФ и курортного комплекса "Надежда" 5
звёзд, Газпром. Вашему вниманию предлагаются и другие
технологии ИРТиКуД,
познакомиться с которыми Вы можете в наших материалах и подписке на нашу
рассылку. В заключение я хотел бы
заострить Ваше внимание на том, что мы передаём Вам в пользование технологии, в
которые мы вложили 10 лет нашего творческого труда и инвестиции, измеряемые
десятками миллионов рублей. По договору КАСП Вам передаётся весь имеющийся в
нашем распоряжении мощнейший потенциал в области интернет-торговли.
Благодаря нашим технологиям Вы не только повысите продажи, но и качество
обслуживания Ваших клиентов. Вы обретёте уверенность в том, что Ваши сотрудники
выполняют свою работу грамотно по утверждённой Вами технологии, по регламентам
и нормативам. Начните работать с нами, и
эффект составит не менее 30% роста выручки за год, что составит в Вашем случае
миллионы и десятки миллионов рублей. И это средние показатели для первого года
сотрудничества. Мы объединили технологии и
программы КАСП в три пакета: "КАСП базовый",
"КАСП базовый плюс", и "КАСП профессиональный". "КАСП
профессиональный" - это "all-inclusive” в области
рекламы и продаж. Этот тариф включает все возможные опции, предлагаемые ИРТиКуД
сейчас и их обновления в будущем. Это "all-inclusive”
в области рекламы и продаж для Вашего учреждения. Для того, чтобы воспользоваться
технологией КАСП, как это сделали более 70 наших партнёров, и подробнее
познакомиться с ее организационными и техническими аспектами,
позвоните мне или воспользуйтесь виджетом обратного звонка с
сайта, или запишитесь на индивидуальный обучающей вебинар от
наших ведущих специалистов по улучшению Ваших продаж. Нажимайте на кнопку и
переходите на другой технологический уровень! До встречи в следующих
видео! Узнайте о других полезных программах и технологиях ИРТиКуД!
Нажимайте на кнопку!
© 2010-2023 ИРТиКуД Политика конфиденциальности